
MENGUBAH TRANSAKSI MENJADI PENGALAMAN YANG TAK TERLUPAKAN
Saat ini kepemilikan dan penggunaan perangkat seluler telah berkembang pesat, dan sebagian besar pengguna memanfaatkan perangkat seluler tersebut untuk melakukan transaksi pembelian online. Selama bertransaksi, pelanggan mengalami pengalaman kontak langsung dan kontak tidak langsung dengan produk dan layanan. Kontak langsung biasanya terjadi melalui interaksi fisik antara pelanggan dan produk yang meliputi fitur, kemasan, kualitas, kemudahan