Perkembangan internet dan media sosial membuat persaingan usaha semakin ketat. Tiap pelaku usaha dengan cepat dapat meniru keunggulan kompetitif pesaingnya. Situasi ini membuat siklus produk semakin pendek. Oleh sebab itu, pelaku usaha harus terus melakukan inovasi untuk menjaga keberlangsungan bisnis mereka. Salah satu cara menciptakan keunggulan kompetitif dengan menciptakan value melalui pelayanan yang unik kepada pelanggan. Layanan unik yang memberikan sensasi tak terlupakan (Pine & Gilmore, 2011)
Joseph Pine dan James Gilmore (2011) menyebutkan pelayanan yang unik terdiri dari tiga langkah utama, yaitu (1) choice, (2) sequence, progression, and duration of events dan (3) rhythm and tempo of work.
Langkah pertama, pemilik bisnis harus memilih (choice) apa yang akan ditampilkan kepada pelanggan. Selanjutnya, langkah kedua terkait dengan urutan, tahapan dan lamanya kegiatan (sequence, progression, and duration) yang akan ditampilkan kepada pelanggan. Dan terakhir, ritme dan tempo kerja (rhythm and tempo), karyawan yang memperlihatkan kerja mereka secara gesit dan responsif terhadap pelanggan, memperlihatkan kesan kecepatan sebagai value dari perusahaan. Kesan berbeda dengan sambutan karyawan yang lebih santai dan ramah, situasi akan memberi kesan customer friendly sebagai value perusahaan
Begitu pentingnya menciptakan pengalaman pertama interaksi antara produk dengan konsumen sehingga Pak Bi mengajarkan 15 Langkah untuk mengubah produk menjadi sebuah pengalaman yang membuat konsumen beli lagi dan beli lagi.
Pada langkah terakhir “Magnet Branding”, Pak Bi menguraikan cara menciptakan pengalaman. Hal yang perlu menjadi perhatian untuk menciptakan pengalaman, yakni (1) product (2) process dan (3) people. Pelaku usaha dan pemilik brand sebaiknya memahami pilihan terhadap product, process atau people, karena akan menghasilkan kesan yang berbeda. Product akan menciptakan kesan “OK”, Process akan menciptakan kesan “AHA” dan People akan menciptakan kesan “WOW.” Hal yang terbaik jika kita bisa memadukan (1) product (2) process dan (3) people menjadi satu kesatuan “Work is Theatre” sehingga menciptakan sensasi “Experiences as Memorable Events.”
Namun, sayangnya masih jarang pelaku usaha yang fokus untuk menciptakan kesan pertama yang memberikan pengalaman tak terlupakan kepada konsumen, Nah, bagi pelaku usaha yang tertarik untuk menciptakan kesan pertama yang tak terlupakan, “Workshop Magnet Branding” sebagai pilihan yang tepat.
Segera daftarkan diri Anda untuk ikut Workshop “Magnet Branding” yang akan dilaksanakan 28-30 November 2022
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Brand Made in Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Silakan subcribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto.Official untuk mendapatkan inspirasi dan insight dalam membangun bisnis yang sustainable dan profitable.
Penulis: JF Sebayang