Media sosial dan User Generated Content (UGC) mengubah cara orang mencari informasi, membaca dan membuat informasi. Media sosial membuat konsumen lebih percaya, informasi yang diberikan konsumen yang telah menggunakan dibanding informasi yang diberikan perusahaan ataupun pemilik Brand.
Selain itu, UGC memberi pengaruh terhadap perkembangan e-commerce (Sigala 2008) karena UGC merupakan bentuk baru dari Word of Mouth. Selain itu media sosial dan UGC memmbentuk komunitas pengguna (virtual communities) yang semakin pengaruh terhadap e-commercee.
Oleh sebab itu pak Bi, mengingatkan di era media sosial yang dinamis, pelaku usaha harus eralih dari pendekatan 4P (Product, Price, Place, Promotion) ke 4E (Evangelist, Engagement, Everywhere, Excitement). . Lebih lengkap tentang 4E, diulas pada Workshop “Branding Marketing Selling” yang diselenggarakan 14-15 Oktober 2022,